コンタクトセンターのDXが実現できる「CTstage」

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本ソリューションは、 新型コロナ影響による生活様式の変化への対応、価値観の変化への対応などの社会やお客さまの課題があり、それらを解決するには、コンタクトセンターもデジタルシフトが必要です。CTstageは発売以来25年間培ってきた豊富な機能とサポートサービスでコンタクトセンターのDX(デジタルシフト)を実現します。 「CTstage」の特長として、在宅/サテライトへ対応、操作/管理のあらゆる面でボイス/ノンボイスを統合、やりたいことがすぐに実現できる柔軟性と拡張性があげられます。 利用シーンとしては、チャネルの統合と、在宅/サテライト対応の2つで、 1つ目のチャネルの統合は、 お客様さまからの電話や、Web、LINEなどのチャットによる応対履歴を一元管理し、電話もチャットもシームレスに連携できる、ボイス/ノンボイスを統合したオペレーター操作環境を提供します。 2つ目の在宅/サテライト対応は、 セキュリティ性の高い在宅オペレーター環境を柔軟で拡張性の高い4つのネットワーク構成モデルで提供します。 CTstageは今後もお客様さまのご要望に合わせ最適な構成をご提供していきます。

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