本ソリューションは、新型コロナ影響による生活様式の変化への対応、価値観の変化への対応などの社会やお客さまの課題があり、それらを解決するには、コンタクトセンターもデジタルシフトが必要です。CTstageは1996年の発売以来培ってきた豊富な機能とサポートサービスでコンタクトセンターのDXを実現します。 「CTstage」の特長として、在宅／サテライトへ対応、操作／管理のあらゆる面でボイス／ノンボイスを統合、やりたいことがすぐに実現できる柔軟性と拡張性があげられます。 利用シーンとしては、チャネルの統合と、在宅／サテライト対応の2つで、 1つ目のチャネルの統合は、お客様さまからの電話や、Web、LINEなどのチャットによる応対履歴を一元管理し、電話もチャットもシームレスに連携できる、ボイス／ノンボイスを統合したオペレーター操作環境を提供します。 2つ目の在宅／サテライト対応は、セキュリティ性の高い在宅オペレーター環境を柔軟で拡張性の高い4つのネットワーク構成モデルで提供します。 CTstageは今後もお客様さま課題の解決にお役立ていただけるソリューションをご提供してまいります。