窓口業務がスムーズに、遠隔相談システム「相談上手」のご紹介

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人口減少・少子高齢化による生産年齢人口の減少や厳しい地方財政を背景に、これまで区役所や支所・出張所で対応していた相談窓口を本庁や合同庁舎に集約し、業務の効率化を図ることを検討する政令指定都市や中核都市が増えています。 本システムは区役所や支所、出張所などで行っている窓口業務を、テレビ電話を使って遠隔で実現し、自治体職員の働き方改革の推進と住民サービスの向上を目指します。 地域住民は最寄りの支所に設置された端末で相談したい内容のボタンを画面タッチするだけで、高精細なテレビ電話で相談員に繋がります。相談員は専用開発のスキャナーによって、地域住民が持参した書類を即座に確認したり、説明資料に線を引きながら説明したりできます。

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