株式会社 琉球銀行様は、OKIの接客支援ミドルウェア「CounterSmart」をベースとする遠隔支援システムを用いた、「リモート相談窓口」をOKIと共創し、2021年12月より運用を開始しました。 営業店に来店するお客様と本部にいるスタッフを結び、遠隔から専門性の高い取引相談への応対を実現。すべてのお客様に質の高い相談対応が提供可能になるとともに、営業店における業務負荷を軽減しています。 琉球銀行　川上頭取に、従来の課題や「リモート相談窓口」を導入した経緯を語っていただきました。